新益前锦执行严格的质量控制体系,深知“垃圾进垃圾出”之一行业箴言,以下为我们质量控制标准示例:
□ 入户访问
※ 督导检查兼职督导陪访计划的执行情况,并由兼职督导对访问员进行陪访,陪防率不不低于20%。
※ 按30%量抽审问卷。要求抽到每一个访问员的问卷(按其成功量的30%随机抽取)。
※ 要求:问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻辑关系错误/开放题追问做到先广
度后深度,重点检查模糊答案。
※ 问卷合格率必须>=98%。
※ 对访问或问卷不合格的访问员立即通知项目部停止其工作进行再培训。
※ 并且提供样本量2%的备份。
□ 街访
※ 接到计划书以后,督导首先寻找场地并进行场地预约;
※ 按照项目要求进行项目前的准备工作;
※ 设立二次甄别并在二次甄别处进行初次配额登记;
※ 在二审处进行配额统计,两次配额相吻合,才是最终数据;
※ 现场问卷要求全部做完一审;
※ 每个现场配备不少于4名专/兼职督导进行场内外巡视及审卷
※ 每个现场访问员10-15人
□ 复核
※ 不少于60%量的复核,其中40%电话复核,20%实地复核;如复核到访问员有问题,进行100%的复
核,则必须通知该访问员停止其访问工作,进行项目培训,严重予以开除处理。
※ 复核时覆盖到每一个访问成功的访问员(按其成功量的30%)。
※ 复核由经培训合格的复核员进行(一定比例的陪同)。
※ 交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核。
※ 被复核问卷的抽取方法:按访问时间顺序,隔三抽二。
□ 座谈会:
※ 督导接到计划书后立即招募12—15名访问员,按照项目要求,每个访问员每场会只能邀约一名合格的被访者;
※ 由督导或兼职督导对被访者进行甄别确认。
※ 会议前一天对被访者进行最后的到会确认。
※ 会议前半小时对被访者再次确认身份及是否是项目所需的合格被访者。
□ 入户深访:
※ 督导接到计划书后立即招募访问员,按照项目要求访问员邀约合格的被访者;
※ 由督导或兼职督导对被访者进行甄别确认。
※ 督导或兼职督导亲自到被访者家对被访者及所用品牌进行确认。
※ 访问前一天对被访者进行最后的确认。
□ 企业深访:
※ 督导接到计划书后立即招募访问员,按照项目要求访问员邀约合格的被访者;
※ 由督导或兼职督导对被访者进行甄别确认。
※ 督导或兼职督导亲自到被访者所在地对被访者进行采点。
※ 访问前一天对被访者进行最后的确认。